سياسة الشحن والاسترجاع – منصة KNZZI

سيتم معالجة جميع الطلبات وشحنها خلال يوم إلى 3 أيام عمل (باستثناء عطلات نهاية الأسبوع والأعياد الرسمية) بعد تأكيد الدفع.

بمجرد شحن طلبك، ستتلقى رسالة تأكيد عبر البريد الإلكتروني تحتوي على معلومات التتبع الخاصة بشحنتك.

قد تختلف أوقات التسليم حسب الموقع الجغرافي وطريقة الشحن المختارة عند إتمام عملية الشراء.

نوفر خدمة الشحن داخل دولة الكويت، بالإضافة إلى الشحن إلى دول مجلس التعاون الخليجي:

يتم احتساب رسوم الشحن تلقائيًا عند إتمام الطلب بناءً على الوجهة وطريقة الشحن المختارة. العملاء الدوليون (خارج الكويت): يتحملون مسؤولية أي رسوم جمركية أو ضرائب أو رسوم استيراد قد تفرضها بلدانهم؛ وهذه الرسوم لا تدخل ضمن تكلفة المنتج أو الشحن المعروضة عند الشراء.

سيتوفر رقم تتبع الشحنة فور شحن الطلب، ويُرسل إلى بريدك الإلكتروني المسجل.

يُرجى الانتظار حتى 24 ساعة لتحديث معلومات التتبع بعد إصدار الرقم.

نحن غير مسؤولين عن أي تأخير ناتج عن شركات الشحن، أو الإجراءات الجمركية، أو ظروف خارجة عن إرادتنا.

في حال عدم وصول طلبك خلال المدة المتوقعة، يُرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء وسنقوم بمتابعة الشحنة مع شركة الشحن المختصة.

مدة الاسترجاع: يحق للعميل طلب استرجاع أو استبدال المنتج خلال 14 يومًا من تاريخ استلام الطلب.

شروط قبول الاسترجاع:

• • أن يكون المنتج بحالته الأصلية، غير مستخدم، وبتغليفه الأصلي مع جميع الملحقات والفواتير.
• • ألا يكون المنتج من ضمن المنتجات المستثناة من الاسترجاع (مثل المنتجات الشخصية إن وُجدت استثناءات صحية أو نظافة خاصة بها).
• • تحمّل العميل تكلفة شحن الإرجاع، ما لم يكن سبب الإرجاع خطأً من طرفنا أو منتجًا تالفًا/معيبًا.

المنتجات التالفة أو المعيبة:

في حال استلام المنتج تالفًا أو معيبًا أو غير مطابق للطلب، يُرجى التواصل معنا خلال 48 ساعة من الاستلام، مرفقًا بصور واضحة توضح المشكلة، وسنقوم باستبدال المنتج أو استرجاع كامل قيمته دون تحمّل العميل أي رسوم شحن إضافية.

آلية استرداد المبلغ:

بعد استلام المنتج المرتجع والتأكد من مطابقته لشروط الاسترجاع، يتم استرداد المبلغ خلال مدة تقديرية تُحددها وسيلة الدفع المستخدمة.

قد يكون إلغاء الطلب متاحًا في حال لم تتم معالجته أو تجهيزه بعد.

ونظرًا لأن بعض الطلبات تتم معالجتها وتجهيزها بشكل فوري فور تأكيد الدفع، فقد لا يكون إلغاء الطلب ممكنًا في جميع الحالات، ويعود تحديد ذلك لسياسة كل متجر ومدى تقدّم الطلب في مراحل التجهيز.

في حال تعذّر إلغاء الطلب بعد بدء المعالجة أو الشحن، يُطبّق نظام الاسترجاع المذكور أعلاه.

لأي استفسار يخص الشحن أو الاسترجاع، يسعد فريق خدمة العملاء لدينا بمساعدتك عبر البريد الإلكتروني: info@knzzi.com